今天我们来讨论一个社群运营的话题:社群水军。水军最早特指商家为了烘托营业氛围, 找来“热场子”的人 ,即“群托”。如今在私域代运营做品牌的宣传时,所做的活动、推广、跨界,水军其实就是在做话题、气氛、烘托的事情。

 

那么,在社群运营的时候,水军应该怎么用才能发挥最大效果呢?

 

我认为主要有一下几点:

 

1、水军的数量

 

一个群应该放多少个水军呢?有的人说2-3个,有的人说3-5个,也有人说多多益善。正确的姿势是什么呢?应该是社群人数的1%+1个,比如你是305人的群,那应该是4个水军,水军的上限因为群的最大人数是500人,所以每个群水军的数量最多就6个,肯定不是越多越好,那样搞,往极端里说,不就和卖茶叶或金融投资的杀猪盘一样了吗?除了一个真实客户,群里其他人全是托。

 

2、水军的人设设置

 

水军的设置的一个首要原则是符合真实用户画像。什么叫真实用户画像?就是你的真实用户的本该有的样子,只有这样才能“逼真”地充当一名出色的水军。

怎么让水军看起来像真实的用户,我们都要注意:昵称、头像、地区和签名、背景图。

 

关于昵称,不要出现纯字符、手机号、品牌名、公司名、A开头的营销号名称、叠字名,一个好名字的公式:属性词+核心词,这种组合容易让用户接受,类似特殊称呼的花名,也非常容易拉近和用户之间的距离。属性词可以是行业属性、兴趣爱好属性、地区属性等,核心词一般是网络昵称,当然也会有部分人喜欢用真实名字。

 

关于头像,头像是一个非常重要,但是很多人特别不注意的点:头像=朋友圈的名片。首先,头像原本就是代表着人的第一张名片,其次,头像是和你的昵称、性别、年龄有一定相关度的,社群中其实很多人还是会点开别人头像看,作为水军的头像选择,尽量选择大众化的元素,比如头像带有真人元素、卡通元素、宠物元素、风景元素等。

 

关于地区和签名,如果是本地社群,地区一定要和本地保持一致或者用外国地名,比如安道尔,切忌出现异地资料;签名一般没太多技巧,毕竟千人千面,在符合人设身份、职业、年龄、性别、调性基础上,语言上设置短小精悍、言简意赅一点就可以,比如可以设置微励志的话、名言警句、生活愿望、阶段性奋斗目标,等等。

 

关于背景图,和签名类似,这个千人千面,背景图尽量清晰一些,不要太浮夸,搞成都是牛皮癣的广告背景就可以。

 

 

3、水军的剧本策划

 

俗话说得好:“凡事预则立不预则废。”社群水军的设置也是一样的,我们在社群活动方案策划时,就已经会通过对真实用户资料调研,输出每个水军的极可能详细的“角色属性”,比如:名字、性别、年龄、身高、体重、职业、兴趣、爱好、性格、婚育状态、教育背景、家庭背景、地址位置,等等。我们会在方案中,按编号水军A、水军B、 水军C,一一罗列出来,在实际运营社群中,如果人手充裕的情况,不同的水军是不同的操盘手运营的,如果人手不够,群主或者管理可能辛苦一些,可能身兼数职,一个人同时运营几个水军,也不跑出差错,因为实际输出SOP是按照活动话术策划的,不过只是复制粘贴的问题。

 

4、水军的出场顺序

 

 

水军的文案剧本策划好了,那么下一步就该拉群了,实际上水军的进群顺序也是有讲究的。由于建群时,前40名好友是未经同意可以拉群的,所以水军进群的顺序要在40名外。我曾经见过不少运营大咖运营知识付费的群卖课,就经常翻车犯了这个错误,把所有的托都在建群之初就全部拉进群了,当然,以我的职业习惯和观察力是一眼就明辨出来的,特别是在晒成交截图的时候,太假了,活跃的几个“付费用户”几乎都是同一时间进群的“一排人”,我只好看破不说破了,哈哈。同时呢,为了防止竞争对手或他人恶意加人,有经验的加人方,都知道不加群内前几名的微信好友,因为一般都是群主或管理的小号,或者和群主关系最密切的人,随时可能会向群主打小报告。谈到这里,我继续说点题外话,在正规专业的社群代运营公司中,特别是在运营比较大型的社群项目,比如好几百的个群的时候,作为管理的乙方高层,也会在每个群放一两个“小号”,随时查岗下属操盘手。如果你是品牌方,你懂得,这一招你可以作为督导或者抽查来把控项目质量的手段。

 

好了,夜深了,上篇就暂时分享到这里。明晚我继续分享水军的妙用的下篇,水军在社群出厂后的后半部分,会直接讲讲在社群运营实操中怎么使用水军的方法和技巧。锁定精彩,不见不散!