我们做社群代运营的时候，经常碰到的一个问题就是：怎么针对各个行业做好社群运营复盘？这个问题，要搁在甲方公司，还真不好解决，好在我们是乙方公司，沉淀了不同行业的方法论和社群模型。

在回答这个问题之前，还有很多人其实是不知道社群运营为什么要做好复盘的。甚至可以毫不夸张地说，社群复盘比策划重要多了，那是因为没有一份策划方案是可以放之四海而皆准的，也不可能一路跑到底的，都需要在试运营阶段MVP、AB测试、不断优化调整，以实践指导策划再回到实践，直至跑通项目的社群路径和交付社群模型，这个过程一般至少耗时2个月左右，其中，复盘发挥了不可取代的关键作用。

复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。总的来说，复盘是为了同样的错误不要再犯，是为了传承经验和提升能力，是为了快速迭代和化繁为简，是为了总结规律以应对未来。复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力。所以，只有深刻理解复盘的重要性，才能在战略上重视它。

当然，仅仅是战略上重视是不够的，我们还要在战术上战胜它，那就要知道应该如何复盘。

以社群运营为例，复盘是分阶段性的，主要有周复盘、月复盘（季度复盘）、全面复盘。其实，据我所知，很多乙方公司承接代运营是没有周复盘的，或者把周复盘简单形式主义地做成了周例会。周报告，不太重视这个环节，结果可想而知，复盘的颗粒度不够细、不够密集，很容易把整个项目的KPI在月复盘的时候发现巨大差距，没有及时调整回来，从而导致了项目失败的机会，举个例子，比如你在做目标拆解的时候，本周的社群GMV是8000元，实际只做到5600元，如果你没有在周复盘及时做调整，在下周把差额补上，到月底的时候，你的KPI压力是不是越来越大了呢？所以，周复盘、月复盘（季度复盘）和全面复盘是环环相扣的，这个也是我们从实践中来的社群运营方法论和实践论。

一、社群运营复盘应包含哪些具体指标？

AARRR模型结构分析（拉新、活跃、留存、裂变、成交比率及数据说明）、

用户运营结构数据（新老客人数及比例，新用户来源、地域结构、活跃时间等用户画像）、业绩增长结构数据（活动规划、实际结果、存在问题、差距原因、改进方法和策略）、

阶段性复盘结构模板（月度目标达标情况、效果分析、次月优化建议）等。

二、社群运营复盘的主要步骤

步骤一：回顾目标

1.明确社群运营目的与目标，保证目标的方向；清晰适配的目标能更好保障目的实现。

2．目的之下的目标要可量化，可考核或具有里程碑阳贡的标志，可与结果对照评估。

3．事前目的与目标不清晰， 复盘时追补清晰，便与本次对照并提高下次定目标的准确度。

步骤二：评估结果

1.首先要与原定的目标相比较， 客观分析意料外的重要亮点或不足。

2.亮点与不足同样重要， 切勿弱化亮点，也要正视和直面不足。

3.多引入事实样本和数据样本， 让我们的结果评估视野更广阔，结论更客观。

步骤三：分析原因

1.分析成功因素时， 多列举客观因素，精选真正的自身优势去扬长避短。

2.分析失败原因时， 多从自身深挖原因， 狠挑不足补短板。谨滇检视当初目的，目标是否明显有误而导致的失败， 否则原因分析可能图绕着错误的目的。

3.总结经验（规律）要尽可能看得长远，寻求更广泛的指导性，不局限于就事论事。

步骤四：总结规律

总结经验要谨慎，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一叶障目当成认知规律。

三、社群运营复盘核心原则

• 保持客观、理性，数据、内容翔实；

社群运营复盘最核心的一条原则是：客观性。离开了客观，一切就无从谈起。这种客观，来源于社群执行下来的效果数据、图文创作、活动流程、团队职责和分工等，这些都是过去一个阶段发生的历史事实和数据，要尊重原始资料，做好存档备份，因为分析复盘是以原始资料为基础的。

• 以事实和数据说话，追求极致；

复盘过程中在追求事实和数据真实性的同时，也必须细心、专心、用心，不断深入本质和精益求精，以致于有一种一往无前的极致精神。

• 团队复盘对事不对人，力求流程标准化；

在做项目复盘的时候，不可避免地会对执行项目的团队每个成员也进行解剖和自我解剖，往往会发生针对人的情况，大家互相甩锅、推卸责任，这样就会掩盖追求真实原因的真相，也就无从优化调整了。正确的做法应该是建立一套标准化得对事不对人流程，明确权责和分工标准，达成共识。

• 在坚持实践出真知基础上，要及时复盘，创新求变。

要有专人控制时间节点和记录要点，开会最忌讳开得又臭又长而没有解决问题，控制每个部分的时间很重要，另外记录要点也是一种会议成果的输出，要在客观基础上保持创新才会有进步和优化的空间。

四、社群运营复盘的经验分享

第一、社群运营复盘底层逻辑可以复制，但复盘方法和细节不可复制；

请记住，有道无术术尚可求，有术无道，止于术。做社群最忌讳生搬硬套，今天去听一节课学了一个社群模型。明天去看到一个案例拆解，就如获至宝，全盘照搬到项目了，99.99%都会直接死掉，因为世界上没有两片完全一样的树叶，也就没有两个完全一样的社群项目。

第二、坚持实事求是，坚持内容原创和找原因，拒绝拍脑袋和流于形式；

在接触了许多运营的同学后，慢慢发现大部分运营都有一个通病，那就是拍脑袋。这源于战术上的懒惰，这是本质的人性，因为懒得去找数据、去分析思考。去严谨求证，往往以拍脑袋的形式去应付，结果是误人误己，耽搁了项目，社群运营本身是一个苦差事，除非你已经轻车熟路，有了效率工具和方法。

第三、要坚持反思和剖析自我，拒绝推卸责任或报喜不报忧，避免文过饰非；

很多甲方公司本身是很少做深入的项目复盘的，原因就是“影响团结”、“怕得罪人”，很容易出现互相扯皮的详细，一个锅甩了一圈结果发现还是回到自己手里，稍稍谙于职场经验的老同事，往往是会报喜不报忧，老板开心，下属也开心，殊不知，这掩饰了致命的弱点，到最后爆发往往成了最后一个压垮骆驼的稻草，企业的命运葬送于此。

第四、勿忘初心，方得始终，永远要记住从“最初的目标”开始，围绕它展开梳理和复盘。

做项目复盘，最忌讳忘了最初为什么要做项目，忘了最初的目标，复盘着，复盘着，刹不住车，就不知道往哪个方向，结果肯定是翻车的。所以呢，要永远记住这个“中心点”，围绕一个中心，开展运营复盘的工作。

总的来说，社群运营复盘完整的方法论包括：复盘指标、复盘步骤、复盘原则和复盘经验。没有放之四海而皆准的复盘标准方法，举个例子，在复盘指标中，每个项目追求的项目目标不一样，实际复盘中也是以此为根据灵活调整的。所以，本文更多是讨论根本性的“道”，至于能领悟到多少“术”，我也就是抛砖引玉了。因为我在社群代运营中，所使用的复盘方法论，也至少有10多套模型和标准。更多精彩，欢迎和我一起探讨，交流。可以关注公众号：私域流量第一频道，勾搭我，谢谢！